NEGOCIOS
La cuarentena disparó debuts de compras online: el 12% lo hizo por primera
vez
Además, casi la mitad de los internautas habituados al comercio electrónico compran ahora con mayor frecuencia. Y muchos negocios tradicionales se subieron a la tendencia.
La pandemia
potenció un hábito que venía en ascenso, el de las compras online. Pixabay
Por Carlos
Pagura
cpagura@ambito.com.ar
Por obra de la
cuarentena, el aislamiento y el distanciamiento social, los argentinos
encontramos en la vidriera de Internet lo que no podemos encontrar en los
negocios tradicionales. De repente, en apenas tres meses, gente que nunca
se había interesado en el comercio electrónico adquirió el nuevo hábito, y la
que ya estaba en el mundo online se potenció.
Para
ponerle cifras: 12% de los internautas hizo su primera compra online y casi la
mitad (46%) ahora compra con mayor frecuencia, o adquiere productos que antes
no compraba en Internet, según los datos recabados
en una encuesta sobre los nuevos hábitos de consumo de los argentinos.
“La gente se retiró de las calles, pero no de lo digital”, resumió
Evangelina Suárez, Directora Comercial para la industria de Retail de Google
Argentina, durante una presentación online en la que participó Ámbito.
El incremento de las búsquedas se da en todas las
categorías y el crecimiento más fuerte ocurrió durante mayo. Los rubros que más
impulso experimentaron fueron Electrohogar, con un aumento de +120%
y Tecnología (+75%). En este segmento, si
bien los argentinos no perdieron el interés por los celulares (+38%),
los que dieron el gran salto son los productos de entretenimiento y home
office, donde las búsquedas de notebooks aumentaron un +230%,
los accesorios para la computadora un +175% y las consolas de
videojuegos un +132%. Les siguen en importancia:
- Belleza +51%
- Moda +50%
- Deporte +45%
- Infantil +35%
Electrohogar
y tecnología, al tope de las preferencias.
Pero, además, con la obligación de permanecer más tiempo
confinados cayeron las búsquedas de zapatos, borcegos y accesorios de belleza,
y los productos estrella fueron la ropa interior +5%, los sweaters +70%
y los pijamas, con un asombroso crecimiento de +222%.
Esa misma tendencia se ve reflejada en los cosméticos, que
perdieron relevancia frente a los de bienestar y cuidado personal
(productos faciales +117%, para la piel +66% y para el pelo +56%).
Además, en mayo, las búsquedas sobre envíos y
delivery se triplicaron en comparación al mismo mes del año pasado. Y
si tomamos los últimos meses, el interés relacionado al delivery de almacén y
supermercado creció +191%, mientras que en take away subió +103%
y el delivery de restaurant +60%, en comparación con enero y
febrero de 2020.
La
cuarentena trajo nuevos hábitos.
Al mismo tiempo, el volumen de búsquedas de retail alcanzó
un récord en todo el país, con un incremento de 69% en Santiago del Estero que
lideró el notable crecimiento de la región del Noroeste (Tucumán, Salta, Jujuy
y Catamarca).
Pero la transformación de estos cambios de hábitos de
consumo no se limita a una burbuja online, ya que muchos negocios
tradicionales están volcándose al mundo digital para ofrecer sus productos y
servicios. A eso se debe que hayan saltado un +65% las búsquedas de
“desarrollo y diseño web” y un +35% las relacionadas a “portales de compra”.
También el auge de palabras claves sobre “Cómo vender en Internet” o
"Cómo vender en Instagram" y otras plataformas.
Se
dispararon las consultas para saber cómo vender en línea.
Una parte de este fenómeno, se espera, llegó para quedarse.
“Después de una aceleración así siempre queda un residual. El cambio de
hábito ya se estaba produciendo, lo que hizo la cuarentena fue acelerar el
proceso”, explicó Suárez.
A 11 días del evento, el mundo del e-commerce cree
que esta tendencia podría hacer eclosión en el Hot Sale, acción
digital organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
(CACE) que reúne a tiendas online con promociones y descuentos exclusivos, en
la que 1 de cada 5 internautas será un comprador primerizo.
En comparación al año pasado, de acuerdo al relevamiento de
Google, a esta altura casi el doble de argentinos ya
conoce el evento (53% versus 33% en 2019). Los interesados se están
preparando: el 63% de los potenciales compradores afirma que investigará los
precios días antes (para luego comparar la conveniencia de la oferta) y el 67%
merodeará más de tres sitios antes de comprar.
Pero con compradores online cada vez más exigentes, aunque
la oferta y el precio continúan siendo los atributos más relevantes (valorados
por el 47% de los interesados), los elementos que enriquecen la experiencia de
compra desde el inicio hasta el final pueden terminar inclinado la balanza. A
diferencia de años anteriores, cobra mucha relevancia la confianza en
la tienda y el producto (36%), el financiamiento (33%), la garantía (28%) y el
tiempo y forma de la entrega (28%).
Todavía hay tiempo en esta semana y media para las marcas
que quieran posicionarse online si se toma en cuenta un dato clave: el
72% de los potenciales clientes del evento todavía no saben qué comprarán ni en
qué sitio.
Fuente: Diario Ámbito Financiero, 24 junio 2020.
